近年來，郯城分公司結(jié)合工作實際，堅持以客戶為中心，認真開展一系列“溫馨服務”活動，扎實做好客戶服務工作，在全縣城鄉(xiāng)牢固樹立了廣電網(wǎng)絡的良好形象。

　　為推動業(yè)務發(fā)展，郯城分公司堅持多措并舉，著力提高用戶滿意度。一是維修落實工作責任。堅持劃片包干，責任夯實到人，切實提高廣電網(wǎng)絡維護檢修效率，縮短維護檢修時限，提升用戶滿意度。二是搞好上門服務活動。對行動不便的殘疾人、特別是孤寡老人進行上門服務，提供安裝、手把手教會使用遙控器等一系列服務，讓客戶充分體會到廣電網(wǎng)絡的溫暖。三是營業(yè)廳提供優(yōu)質(zhì)服務。在營業(yè)廳盡心盡力為客戶提供全程“一站式”服務，減少業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，節(jié)約客戶時間，讓客戶輕松辦理業(yè)務，更加舒心地體驗公司優(yōu)質(zhì)服務。四是搞好客戶回訪活動。深入開展客戶服務大回訪工作，及時了解用戶訴求，整理客戶意見建議，并根據(jù)客戶意見隨時完善服務細節(jié)，讓用戶獲得更好的服務體驗。