濟寧分公司始終以提升用戶滿意度作為衡量客服工作的標準，積極開展系列個性化、便民化優(yōu)質(zhì)服務，贏得了用戶的好評。

　　為進一步提高用戶滿意度，濟寧分公司要求做到服務意識求“新”，服務方式求“新”，服務項目求“新”。濟寧分公司組織客服人員開展專業(yè)知識培訓，由按工單服務變主動上門服務，要求所有客服人員對轄區(qū)內(nèi)的用戶定期回訪一次，真正做到“心貼心”親情服務，進一步提高員工綜合素質(zhì)。同時，組建服務網(wǎng)格小分隊，進村入戶“送信息、送服務”，并為用戶講解有線電視、寬帶使用的一般常識，提供簡單的家電維修服務，真正做到與群眾“心換心”。除開展正常的業(yè)務服務項目以外，工作人員還利用工余時間關心、幫助留守老人、兒童、困難戶的生活情況，真正做到與用戶“心連心”，以實際行動提高用戶滿意度。