東營(yíng)分公司按照“優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)、深化管理”的工作方針，積極響應(yīng)“營(yíng)維合一”網(wǎng)格化管理改革要求，精心組織實(shí)施，目前，“營(yíng)維合一”服務(wù)管理模式正在東營(yíng)各區(qū)縣分公司扎實(shí)推進(jìn)。

　　東營(yíng)分公司根據(jù)實(shí)際情況，按網(wǎng)格化管理標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，包干到戶(hù)責(zé)任到人。分公司重新梳理了服務(wù)流程，將轄區(qū)內(nèi)的高清入戶(hù)率、續(xù)費(fèi)率、業(yè)務(wù)宣傳推廣、客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴率、新用戶(hù)的安裝開(kāi)通率、寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通率等內(nèi)容納入考核，明確了各項(xiàng)考核指標(biāo)。對(duì)工作人員進(jìn)行細(xì)化分組，主動(dòng)進(jìn)入小區(qū)挨家挨戶(hù)上門(mén)宣傳，面對(duì)面地為客戶(hù)宣傳數(shù)字電視優(yōu)惠政策。以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，從產(chǎn)品、資費(fèi)、推廣、服務(wù)等方面發(fā)展新用戶(hù)，推廣付費(fèi)頻道、寬帶等增值業(yè)務(wù)。在推介分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，解決客戶(hù)的收視需求，為客戶(hù)提供了全方位、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。